Tin tức - Sự kiện /  Kinh doanh
Chỉ mua sắm ở TTTM, xưa rồi, đến đó là để trải nghiệm!
Ngày đăng: 06/02/2017

Nhà bán lẻ Bandier có quan niệm kiểu mới về TTTM: Không chỉ là nơi bày bán, mà là một thế giới trải nghiệm. Họ đã tạo nên một không gian nơi mọi người có thể chơi đùa, giải trí, học ballet, hay đơn giản là uống một cốc nước cam. Sau đó, khi tâm trạng sảng khoái, rất có thể bạn sẽ suy tính đến việc mua một chiếc quần theo phong cách athleisure hay đồ thể thao.

 

       Bước vào cửa hàng Bandier như bước vào phòng tập thể dục: âm nhạc sôi động, nhân viên bán hàng năng động, và những tấm vải mềm mại, thấm mồ hôi. Ảnh: Fast Company
 

Nhiều trung tâm mua sắm đã lâm vào tình trạng “chết lâm sàng”, hay tệ hơn là zombie “xác sống”. Ở Mỹ, một phần ba trung tâm mua sắm rơi vào khủng hoảng bởi họ không thể kiếm đủ tiền để duy trì cấu trúc hoạt động tối thiểu. 

 

Một phần nguyên nhân là do Internet. Bây giờ, người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm online. Do đó, các cửa hàng không thể chỉ đóng vai trò bày bán như trước. Amazon có thể làm điều đó thay họ, thậm chí tiện lợi hơn và không buộc ai phải ra khỏi nhà.

 

Từ đây, hình thành nên khái niệm “trải nghiệm mua sắm”, hiểu nôm na là đánh vào cảm xúc tâm tình của khách hàng, khiến họ cảm thấy như đang ở nhà, hay cả thế giới nằm trong tầm tay họ. (Thực tế thì khái niệm này đã có từ lâu, nhưng không được chú ý bằng các thủ thuật thiết kế sao cho khách vào cửa là bị lôi ngay vào cuộsăn hàng và mua bán.) 

 

Nhiều trung tâm mua sắm, cửa hàng đã đi theo khái niệm này. Xu hướng cửa hàng “đa dụng” là một ví dụ điển hình. Bước vào Molasses Books (New York), khách hàng có thể thảnh thơi xem xét, ngắm nghía, cầm trên tay các món đồ trang sức vừa nhâm nhi một ly cà phê hay sảng khoái với một cốc bia. Ở Community 54 (Mỹ), người tiêu dùng có thể chơi trò chơi trong khi mua áo len nam. Tại Blind Barber (Mỹ), mỗi vị khách lại được phục vụ cocktail trước khi cắt tóc, cạo râu.

 

 
Bandier muốn thay đổi không khí đơn điệu trong các cửa hàng truyền thống.
 

 

Bandier, nhà bán lẻ đồ thể thao năng động cao cấp thách thức Lululemon, cũng bước vào xu hướng “cửa hàng lai”. Trong khi các thương hiệu đặt chân vào thế giới trực tuyến, thì Bandier xác định ngay lối đi vào cửa hàng. Một phong cách tưởng như lỗi thời, song Bandier có cách làm mới.

 

Bên cạnh các bước đi quen thuộc (sản phẩm thương hiệu lớn, ngôi sao nổi tiếng…), đu năm 2016, công ty đã mở một cửa hàng 3 tầng trên diện tích hơn 900m2 trên Fifth Avenue. Tuy nhiên, chỉ có tầng trệt bày bán quần áo và giày thể thao. Tầng lửng là không gian phòng chờ cho khách, để họ có thể thư giãn, nghe nhạc, tham dự sự kiện hay các buổi biểu diễn ca nhạc. Đi lên tầng theo cầu thang đầy nghệ thuật, khách sẽ đến Studio B, nơi có huấn luyện viên hướng dẫn tập yoga, nhảy múa, tập thể dục (dĩ nhiên có phí).

 

Trong Tuần lễ thời trang New York giá lạnh, một đám đông ăn diện đẹp đẽ tìm chốn nghỉ ngơi trong lúc chờ buổi diễn. Một số đến cửa hàng, quán cà phê sành điệu, hành lang sang trọng của khách sạn. Một số lại chọn cửa hàng của Bandier với tầng hai được trang trí bằng thảm và gối, nơi mọi người có thể ngả lưng một chút, hay vài phút thư giãn suy ngẫm.  

 

 
Lối lên tầng được trang trí bằng nghệ thuật graffiti.
 
Jennifer Bandier, cựu quản lý cho các nghệ sĩ nổi tiếng như TLC, mệt mỏi với tủ đồ athleisure của mình và đi lùng sục các thương hiệu khắp nơi. Không dừng ở đó, cô còn muốn xóa bỏ cảm giác mệt mỏi khi bước chân vào một cửa hàng. Bandier đã ra đời như vậy.

Ashleigh Hults - Giám đốc Marketing và Truyền thông của Bandier - cho biết: Mục tiêu của chúng tôi không phải gây dựng nguồn thu chính từ những phòng tiện ích đó. Chúng tôi quan tâm đến việc tạo nên lý do để khách đến cửa hàng vài lần mỗi tuần. Chúng tôi muốn bày ra mọi thứ họ mong muốn tại cửa hàng.

 

Bandier là một phần của xu hướng cửa hàng đồ thể thao mở các lớp học để khuyến khích khách hàng đến thường xuyên. Lululemon và Yogasmoga đã làm những điều này từ lâu: mời mọi người đến các lớp học yoga miễn phí hay nhóm chơi thể thao. Nhưng Bandier đi xa hơn, bằng cách tạo cơ hội để nuôi dưỡng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của mình. Bởi một lẽ đơn giản: Khi đi mua một đôi giày thể thao, thường là dấu hiệu mọi người muốn tập gym hay chơi thể thao.

 

 
Bandier muốn tạo dựng một cộng đồng tiêu dùng xung quanh thương hiệu.
 

Trong khi nhiều thương hiệu tạo dựng cộng đồng bằng Instagram, Facebook, Bandier lại chuyển dịch trải nghiệm thành một cộng đồng “có hơi thở” ở ngay đời thực, giữa một New York náo nhiệt.

 

Neil Boyarsky - CEO của Bandier - bày tỏ quan điểm: Nhiều người cố gắng làm điều gì đó thông qua máy tính, smartphone. Nhưng một trong những câu hỏi lớn của thời đại chúng ta là, “Bạn thực sự cần gì và muốn làm gì khi ra khỏi nhà?”

 

Ông cho hay, một cửa hàng cần mang lại nhiều điều hơn là nơi bày bán. Ông mong muốn mọi người liên kết với thương hiệu của mình không chỉ đơn thuần là một nơi bán đồ thể thao, mà là một thế giới trải nghiệm, ở đó, họ có thể kết nối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dinh dưỡng và các hoạt động khác. 

 

 
Neil Boyarsky - CEO của Bandier - mong muốn mọi người liên kết với thương hiệu của mình không chỉ đơn thuần là một nơi bán đồ thể thao
 

 

Bằng cách đó, Bandier nhìn thấy tương lai đầy khả quan. Boyarsky cho biết: Doanh số tháng I/2017 gấp đôi so với cùng kỳ năm 2016, sau khi cửa hàng Flatiron của Bandier mở rộng hoạt động ở khu vực mặt tiền. Lượt khách đến cửa hàng tăng gấp đôi. Ông còn tiết lộ: Một lượng lớn khách đến tập hay tham dự sự kiện đã mua đồ ở cửa hàng.

 

Các nỗ lực đã được đền đáp xứng đáng: phong cách Bandier dần được ghi nhận. Bên cạnh thành tích doanh số, Ashleigh Hults cũng tự hào về độ trung thành của khách hàng với thương hiệu cũng gia tăng. Cô nói: Có những cô gái bước vào cửa hàng với dây đeo cổ đề “Bandier Girl” (Cô nàng Bandier) hay săm logo Bandier, như thể muốn khẳng định với thế giới cá tính của mình và vị thế trong cộng đồng Bandier.

 


 
Lục Kiếm (songmoi.vn)
Theo Fast Company
Nhà tài trợ - thành viên

Dong ho - Đồng hồ - Đồng hồ nữ - Dong ho nu